Založiť e-shop je dnes technicky jednoduché – úspešne ho prevádzkovať je iná disciplína. Rozhodujú prípravy: výber sortimentu, nastavenie procesov a marketing, ktorý privedie prvých zákazníkov. Tu je osem krokov, ktoré by ste nemali preskočiť.
Krok 1 – 3: Základy, na ktorých stojí všetko
- Vyberte sortiment s maržou. Predávať všetko pre všetkých nefunguje; úzka špecializácia sa presadzuje ľahšie.
- Spoznajte konkurenciu. Prejdite si ich ceny, dopravu aj recenzie – hľadajte, čo robia zle.
- Zvoľte platformu. Prenajaté riešenie je rýchly štart, vlastný web zas plná kontrola a lepšie SEO.
Krok 4 – 6: Prevádzka, ktorá nezlyhá
- Doprava a platby. Dobierka, karta aj rýchly bankový prevod sú dnes samozrejmosť; každý chýbajúci spôsob platby znižuje počet objednávok.
- Obchodné podmienky a reklamácie. Jasné pravidlá šetria čas vám aj zákazníkom.
- Skladové procesy. Aj malý sklad potrebuje systém – od príjmu tovaru po expedíciu v ten istý deň.
Krok 7: Produktové stránky, ktoré predávajú
Fotografie sú v e-commerce polovica úspechu. Zlé fotky znižujú dôveru okamžite – ako spraviť produktové fotografie, ktoré predávajú, sme rozobrali v samostatnom článku. K nim pridajte popisy, ktoré odpovedajú na otázky zákazníka, nie iba parametre od výrobcu.
Krok 8: Marketing po spustení
Spustením webu sa práca len začína. Nastavte si merateľné ciele, sledujte návštevnosť a objednávky a testujte kanály postupne. Užitočné je držať sa pravidiel z portálov pre podnikateľov a nepodliehať tlaku „byť všade“.
Prvých sto objednávok nie je o šťastí – je o tom, koľko prekážok ste odstránili pred spustením.
Najčastejšie chyby nových e-shopov
Z praxe sa opakujú stále tie isté: skryté ceny dopravy, ktoré zákazník zistí až v košíku, chýbajúce kontaktné údaje, pomalý web plný nekomprimovaných fotografií a objednávkový proces s povinnou registráciou. Každá z týchto prekážok znamená merateľný úbytok dokončených nákupov – a každá sa dá odstrániť za jedno popoludnie. Prejdite si vlastný košík očami netrpezlivého zákazníka skôr, než to spraví on.
Ak práve rozbiehate predaj online, pozrite si, s čím vieme pomôcť – od webu cez SEO až po obsah.